技術實踐非凡，訊鳥榮獲“2018年中國雲客戶聯絡領域最佳解決方案獎”
近日，“2018中國行業信息化融合發展論壇”在北京隆重召開。本次論壇以“信息推動升級 智能催生變革”為主題，聚焦“互聯網+、大數據、人工智能、智能制造”等熱點話題，論道新興産業，共同探索踐行信息化發展，訊鳥軟件憑借前瞻的行業洞察，領先的技術實力、創新的解決方案、豐富的落地實踐，經由專家評審團的一緻認可，一舉赢得“2018年中國雲客戶聯絡領域最佳解決方案獎”。
『 2018中國行業信息化融合發展論壇，由中國電子信息産業發展研究院指導，賽迪網、《互聯網經濟》雜志社主辦，工業和信息化部12381公共服務電話平台、工業和信息化部計算機與微電子發展研究中心、工業和信息化部軟件與集成電路促進中心、賽迪智庫、中國計算機用戶協會共同支持，本次論壇以“信息推動升級智能催生變革”為主題，會議邀請了政府主管領導、行業知名專家、産業領袖、應用主管，以及行業廣大用戶齊聚北京，共同解決企業在轉型升級過程中遇到的各種難題，助力國家實現信息化和智能化的經濟社會。』
信息化與移動互聯發展的不斷深化，促進中國客服産業不斷演化升級，從傳統電話客服、網頁在線客服到全渠道SaaS客服、智能客服等形态的更疊持續發生，客服場景已經迅擴散到了每個消費者的日常生活。另一方面，随着用戶體驗對于消費升級的影響日益深化，企業對于客戶服務的移動化、安全接入、高效運轉、快速部署、滿意度提升等方面需要滿足更高的要求。客戶服務已經不在滿足于服務邊界，而是外延到運營、銷售、營銷等諸多領域，大數據和人工智能的發展更是将企業客戶服務推向智能客戶互動聯絡的新階段。
訊鳥在大會榮獲“2018年中國雲客戶聯絡領域最佳解決方案獎”
訊鳥軟件作為中國領先的智能服務與雲計算應用服務解決方案提供商，一直緻力于客戶互動聯絡領域的技術研發，憑借着十七年客戶經營實踐和北上廣分支機構跨區域資源支持，以雲計算IaaS、PaaS、SaaS完整平台為基礎，依托大數據、人工智能等領先技術，構建了包括全渠道雲客服、雲呼叫中心、在線客服、智能雲電銷、語音機器人在内的豐富産品體系，面向銀行、保險、教育、電商、政府、在線旅遊等數十個行業客戶聯絡需求，打造了多渠道接入、多終端支持、智能路由、全面質檢、多維度分析等場景豐富的雲客戶智慧聯絡解決方案，帶來企業營銷服務模式和客服管理模式的變革。
以銀行業為例，Fintech和互聯網思維給銀行客戶服務中心這個“傳統行業”帶來巨大業務變化。銀行需要為用戶打造基于大數據的、個性化的極緻用戶體驗，這要求每個客戶都應該享有獨有的、定制化的服務流程。定制化體驗意味着VIP和普通客戶的客服接入場景後區格，同時客戶身份、年齡、地域、性格特征、方言識别都要區别對待，客戶來電不再是一個号碼，而是一個完整的形象，我們需要充分利用每一次交互聯絡的所有數據來決定于客戶的溝通模型。服務的時效性和專業性越來越成為用戶體驗的重要因素，填寫工單、部門流轉後再解決問題已經跟不上客戶節奏，以服務流程和專業坐席進行區格會遠勝之前的服務模式。客戶在進入呼入階段中的行為數據要能夠被記錄下來，并且這些交互數據能貢獻給主動聯絡策略，同時也需要采集完整的全渠道客戶交互數據，讓各個業務系統基于數據做進一步的統一交互決策。
訊鳥銀行智慧聯絡解決方案，可以提供全渠道、全行為視圖的體驗中心，在正确的時間使用正确的渠道，個性化每一類客戶的交互渠道組合，個性化每一個客戶的服務流程，甚至個性化定制每一次通話的服務流程。構建互聯網時代的全渠道、全媒體聯絡中心，充分發掘和利用客戶交互行為數據，提供全觸點的極緻的用戶體驗;同時運用大數據技術進行海量數據的采集、挖掘、存儲、計算分析，為用戶行為分析、精準營銷提供決策工具，實現客戶互動價值的最大化運用。
零售行業也同樣經曆着營銷服務模式的巨大變化，面對強大的買方市場，打破傳統的服務模式，開拓新的營銷服務軌迹，成為傳統零售企業轉型發展的必由之路。無論是新零售還是無界零售，都要以互聯網為依托，通過運用大數據、人工智能等技術手段，對商品的生産、流通與銷售過程進行升級改造，并對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合，從而提升運營效率和優化客戶體驗
零售企業需要構建多渠道客戶聯絡平台打造競争優勢，提供多種渠道組合服務，以滿足客戶在商品選購上呈現的多元化的需求，給客戶無時無處不在的便利。訊鳥客戶聯絡解決方案，可以實現客戶統一視圖功能，将呼叫中心、微信公衆号、微博、網頁、APP、郵件、留言、短信等多渠道信息以客戶為主線統一起來，做到不同渠道的信息共享、不同渠道互相協作，實現各類渠道實時狀态和信息互通，滿足消費者任何時間、任何地點及任何方式的服務需求，全方位增強客戶的粘性，提升客戶體驗;同時，幫助企業360度洞察客戶需求，全方位提供更精準的客戶畫像，從而進行精準營銷，幫助零售企業在服務升級中成功轉型，提供更高價值，實現更大利潤。
不止是銀行、零售業客戶聯絡領域亟待變革，保險、金融科技、在線旅遊、教育培訓等諸多行業，同樣面臨着呼叫中心、客服系統面向智慧客戶聯絡樞紐的重建或升級。未來，訊鳥軟件仍将不斷推動産品和解決方案創新，并推動新技術與應用的落地，聯合業内合作夥伴及廣大客戶，共同推動企業的雲客戶聯絡體系建設，引領中國客戶聯絡産業進入智能新時代。