京東汽車與采埃孚售後深化戰略合作 共築商用車後市場數智化新生态

　　/朝聞通/9月15日，京東汽車與采埃孚銷售服務(中國)有限公司(以下簡稱“采埃孚售後”)正式簽署深化戰略合作諒解備忘錄。此備忘錄的簽署，是雙方自 2023 年開啟乘用車後市場戰略合作後的又一次重要躍升。未來，雙方将依托各自核心優勢，在商用車後市場服務領域開展深度合作，共同打造高效、智能、一體化的服務生态，為行業發展注入新趨勢、新動能。

　　京東汽車依托線上渠道、高效的物流體系以及豐富的商用車運營資源，能夠為合作提供線上流量支持、數據支撐以及完善的供應鍊保障。采埃孚是全球頂尖的商用車技術提供商，憑借其豐富的全球技術資源、深厚的本地市場經驗，覆蓋廣泛的全國ZF [pro]Service 采服彙商用車服務網絡、領先的數字化智雲平台和智檢001診斷工具，在商用車檢養修、配件供應等領域具備深厚的技術積累和服務經驗。此次雙方攜手，旨在整合資源、優勢互補，共同解決商用車後市場長期以來存在的服務效率低、成本高、管理不透明等痛點。

　　數智化新生态 最大化商用車運營UPTIME

　　在合作目标方面，雙方将聚焦三大核心方向。首先，共同打造商用車養修服務效率标杆，京東汽車将提供線上主車和挂車的商用車售後産品解決方案，采埃孚則通過線下ZF [pro]Service采服彙服務網絡，為京東汽車體系商用車提供涵蓋燃油車、新能源汽車及配件再制造在内的檢養修服務，共同優化車輛全生命周期成本，最大化提升物流正常運行時間。其次，借助人工智能技術與數字化工具，實現區域服務與京東汽車供應鍊的高效協同，構建“車-人-貨-倉”智能服務管理閉環，推動商用車後市場服務數字化轉型。此外，基于現有線上平台資源，雙方将強化用戶觸達，圍繞智能客服、會員運營、社群運營等場景深化數字化合作，打造數據互通的全域生态，為用戶提供多元化消費場景，持續提升數字營銷能力與媒體資源整合效果。

　　服務升級實現快速響應 賦能全渠道生态運營

　　合作内容将從多維度展開，構建全方位服務體系。采埃孚售後将開放ZF [pro]Service采服彙全國商用車服務網絡，支持京東商用車燃油車檢養修業務;與此同時，采埃孚售後将逐步承接京東新能源商用車保外維修及配件再制造業務。雙方還将協商推出專屬權益，包括400專屬報修服務熱線、報修後30分鐘内響應且2小時内抵達現場、并将通過智雲服務平台提供遠程專業維修技術支持，全面提升服務響應速度與質量。

　　數字化系統對接是此次合作的重要亮點。雙方計劃對多套系統進行對接，探索建立車輛維修保養記錄電子化機制。預見性維護算法将與京東汽車系統對接，借助AI技術預測配件需求，推動智能化采購;智檢系統與京東雲·商用車平台的結合，則将實現檢養修過程的透明化管理，讓服務流程更可控、可追溯。後續還将成立“京東汽車-采埃孚售後數字化及新能源維保聯合開發實驗室”，共同探索商用車全生命周期檢養修方案，助力行業技術創新。

　　“京采組合”打造一站式商用車線上消費新景象

　　線上商城合作與配件供應鍊創新将進一步完善服務鍊條。線上商城方面，京東汽車将在線上設立“多品牌配件專區”，提供“售賣服務+配件”組合方案，采埃孚ZF [pro]Service采服彙服務網絡将作為服務承接方與配件安裝終端，高效提供線下服務支持與響應，為用戶打造“一站式”采購與服務體驗。在配件供應鍊領域，雙方将依托ZF [pro]Service采服彙服務網絡與京東汽車的高效協作，提升配件流通效率，降低庫存成本。

　　此次京東汽車與采埃孚的戰略合作，不僅是雙方優勢資源的深度整合，更是對商用車後市場服務模式的創新探索。未來，随着合作的逐步推進，雙方将不斷完善服務體系、提升技術水平，為商用車用戶提供更高效、更優質、更智能的服務，共同推動行業向數字化、智能化、一體化方向發展，助力中國物流與商用車産業高質量升級。