拒絕表格戰争！釘釘幫利爾達實現數智化管理的三個秘密
/朝聞通/“在釘釘上，公司可以不再是一個物理空間，而是一個系統關系，未來員工甚至可以不用親自來公司上班。”——利爾達科技集團總裁陳凱
1986年，陳凱的父輩在浙江溫州做起了電子元器件的生意，憑借着溫州商人敏銳的商業頭腦，這份家業一路壯大，從芯片分銷到芯片制造，再到物聯網領域，時至今日，利爾達已成為一家專注于物聯網産品研發、技術應用和服務落地的高科技企業。曾榮獲“浙江省科技小巨人”等稱号，并持續入選“世界物聯網企業 500 強”，被列為全球 NB-IoT 模塊第二大供應商。
2012年，陳凱從海外學成歸來進入公司，在2020年4月成為了公司總經理，第一項決策就是進軍5G領域，利爾達也正式進入了“溫二代”時期。與父輩的不同在于，陳凱對數字化新事物抱持着更開放和好奇的态度。早在2017年時，他就曾提議在集團内部推廣使用釘釘，希望能夠讓團隊之間的協作更加順暢，但被父親拒絕。之後的這些年裡，公司輾轉使用了多個數字化工具，最終在2024年全面回到釘釘。
用釘釘讓戰略到執行高效一體化
作為物聯網領域的龍頭企業，利爾達在企業人事管理中，曾飽受戰略目标拆解低效、績效考核流程冗長之苦。
“之前公司都是手動用表格的方式進行績效考核，把目标羅列上去，讓上級去查看完成情況，再填考核情況。同時環評又在另一個工具裡完成，步驟很割裂，數據也不互通。”利爾達一名一線員工表示。
同時，利爾達的管理層也對此深有痛感，“到了考核期，我們會收到上千個OKR表格，表格裡的完成度還得進行複核驗證工作，管理成本實在太高。”利爾達集團運營副總裁孫瑤表示，此前的績效考核模式下，HR 需要進行人工催辦，且答疑成本非常高昂，甚至需要寫 3-6 篇 Q&A 專門講解操作步驟。
2024 年 8 月，利爾達啟用釘釘 Agoal Pro 北極星版，實現了目标管理與績效考核的全流程線上化，每位員工可以在Agoal中填寫表單，每月更新進度和完成百分比，釘釘AI還可智能輔助員工填寫目标以及選擇環評人。過程中，系統會以任務形式自動提醒員工完成下一步工作，無需運營人員再人工跟催。原本割裂的考核、環評、校準等流程也得以整合在一個系統上完成，各項數據可以打通聯動。
孫瑤表示：“去年利爾達切換到釘釘 Agoal 系統後，擺脫了以往半線下、半線上的運營形式。讓我們在績效評定階段高效、緊湊、順滑地推進工作。”啟用釘釘Agoal後，利爾達的考核周期已從原來的一個半月縮短至三周。
圖：陳凱分享釘釘Agoal的使用情況
用釘釘AI為一線員工減負
在銷售過程中，撰寫拜訪報告是一項至關重要的任務，過去，利爾達的銷售需要在拜訪後打開CRM系統，填寫複雜的表單，這個過程比較繁瑣，耗時費力，給銷售增加了工作負擔。部分銷售可能會拖延到臨近考核階段才匆忙補填，導緻了錄入内容的質量堪憂。
利爾達在釘釘創建了AI助理，在拜訪結束後，銷售人員可以随時使用語音與AI助理進行對話，用自然語言複述拜訪詳情。AI助理能夠智能解析語音内容，并自動生成結構化的拜訪報告。
“我們在拜訪完等車時就可以跟AI錄入，如果當時沒有錄入完，之後還可以繼續補充錄入，用自然語言對話就行。錄入難度的下降，也讓我的拖延症得到了解決。”利爾達的一位銷售人員分享道。
信息錄入後，拜訪報告将被進行拆分歸檔，實現快速檢索和統計，還可與宜搭集成，生成不同的數據視圖，包括銷售視圖、産品視圖等，通過報表對不同維度行為進行分析，包括傳達、提交、評論等。
圖：利爾達搭建的拜訪報告助手
在法務領域，過去，利爾達的三位法務人員每年需審閱約2000份合同，每份合同均需通篇看，一份合同審三天是常态。“盡管我們盡力推行标準化合同模闆以提高效率，但由于客戶或供應商往往處于強勢地位，完全采用模版合同并不現實。”利爾達法務齊女士表示。
釘釘的AI幫助利爾達解決了這一問題。利爾達的法務人員在釘釘上創建了法務AI助理，隻需将合同上傳上去，AI助理就能夠自動識别并提取出潛在的風險條款，并将這些條款推送至相關責任人進行進一步确認。此外，系統還具備自動催辦功能，确保相關人員及時完成評審工作。齊女士表示，現在利爾達的合同審核效率得到了顯著提升，大多數合同可在當天得到反饋，整體效率提升了十倍以上。
用釘釘讓項目管理高效可視化
利爾達的業務包含了半導體芯片、物聯網模組以及多行業的應用産品，項目管理複雜度較高。同時，由于公司的部門牆高築，跨團隊調配研發資源也成了老大難問題。利爾達啟用釘釘Teambition後，通過簡單的配置，就實現了項目各階段的管理、任務分配、資源管控。同時，項目數據看闆、甘特圖等多種應用讓研發資源做到最大程度的可視化，極大降低了項目系統的維護成本，使得研發資源的排期精确到天。
利爾達的數智化轉型折射出制造業二代接班人推動變革的典型路徑。通過釘釘重構管理流程，打破部門壁壘提升協同效率，既延續家族企業基因又注入數智化新動能。這種從經驗驅動向數智驅動的跨越，為傳統制造企業應對複雜市場環境提供了轉型樣本。