海爾智家要打造以用戶為中心的平台服務型科技生态企業

　　/朝聞通/2月7日，以“全域TC，全面AI，全球落地”為主題的2025年第七屆海爾智家全球創客頒獎典禮暨2026年戰略發布大會在青島召開。這場大會既是對過去一年的成果總結，更是海爾智家錨定未來、主動求變的戰略宣言。

　　2025年的家電行業挑戰重重，行業整體承壓。但海爾智家仍交出了超市場預期的成績單：2025年前三季度營收、利潤雙創曆史新高，且利潤增速行業唯一實現連續5年前三季度兩位數增長;海爾連續17年全球第一，市場份額從6.3%提升至12.1%，近乎翻倍。

　　亮眼的成績背後，海爾智家卻保持着清醒：制造分銷模式的瓶頸已經凸顯，想要突破增長天花闆、穩固行業龍頭地位，打造平台化體系成為必然且堅定的選擇。會上，海爾智家董事長兼總裁李華剛表示，海爾智家要打造以用戶為中心的平台服務型科技生态企業。

　　很多人以為做平台，就是優化渠道、整合用戶數據，但其實遠不止如此。打造平台化體系的第一步，就是先破解傳統模式的痛點：過去，産品從工廠到消費者手裡，要經過多層經銷商，物流搬運、庫存積壓是常态，渠道之間的惡性競争還會推高運營成本、拉低用戶體驗，這顯然已經跟不上當下的市場節奏。

　　而海爾智家落地的全域統倉TC模式，直接打破了這種傳統邏輯：砍掉中間所有冗餘環節，未來要構建100%直達用戶的運營模式，讓産品流通更精簡、更高效。這一調整的效果立竿見影，庫存周轉率、物流配送效率顯著提升，人力與渠道成本也有效下降，降本增效效果明顯，為營收和利潤的穩定增長打下了更好的基礎。更重要的是，TC模式不隻是省了成本，更是重新設計了運轉邏輯，讓工廠、物流、服務都跟着用戶需求走，這才是最核心的改變。

　　如果說破解傳統痛點是海爾智家向内夯實“内功”，那麼盤活億級用戶資産，就是向外挖掘增長潛力的“外功”。手握全球超億級服務用戶、國内單日配送10-15萬台産品的用戶基礎，海爾智家不願讓這份寶貴資源被浪費。要知道，傳統模式下的用戶關系，本質上是“一錘子買賣”，用戶數據分散在各個渠道，觸達低效，企業即便有海量用戶，還得花高額成本去獲取新流量，這無疑是巨大的資源損耗。

　　而海爾智家打造的用戶全生命周期平台，核心就是把這種“一錘子買賣”變成與用戶的“長期陪伴”。通過海爾智家APP作為用戶統一入口，把億級用戶沉澱在平台上，海爾智家從單純的“賣硬件”，轉向了“運營用戶”，讓企業與用戶的鍊接，從一次産品交易，延伸到全場景、全生态的持續服務。2025年，海爾智家已在平台上沉澱了4.3億用戶，同比增長20%。

　　當然，想要持續增長，還要能适應行業競争的新挑戰。當下的家電行業，競争早已不是單一的産品、成本比拼，而是升級成了生态平台的全方位競争，不少互聯網科技公司靠着流量、AI技術，跑來做智慧家庭，不單打獨鬥比硬件，而是把所有家電、智能設備連起來，給用戶一站式的智慧生活體驗，這讓隻做單一硬件的傳統家電企業特别被動。

　　但海爾智家早已洞察到這一趨勢，沒有躺在傳統家電賽道的成績上懈怠，而是主動出擊打造了“一個通道、兩個平台、六個能力”的體系，把硬件、軟件、生态捏在一起，打造全方位競争力。一方面，通過智慧家庭生态開放平台聚攏全球生态夥伴，解決了單一企業難成體系的行業痛點;另一方面，依托高端化、全球化、數字化、智能化、生态化、綠色化六大核心能力，打造出獨屬于自己的差異化競争優勢。

　　2025年海爾智家的布局也見了實效：被國家發改委定為人工智能家項目實施企業，綠色家電還成了泰國等海外市場的香饽饽，成了新的利潤增長點。借着平台化，海爾智家還跳出了傳統家電的圈子，殺入了“人-車-家”社區生态這些高附加值領域。更重要的是，這樣的布局讓海爾智家跳出了傳統家電企業的估值框架，大幅提升了資本市場的估值預期，為未來的增長赢得了更多認可。

　　海爾智家如何再突破增長天花闆?答案是立足當下，放眼未來，跟着時代、跟着用戶持續變。打造平台服務型科技生态企業是海爾智家對自身能力的全面重構。這種重構，讓組織更靈活、鍊條更高效、用戶關系更深度、生态競争力更硬核!