金融為民暖鵬城 幸福驿站築溫情中信銀行深圳分行創新打造“金融+民生”服務生态實踐

　　/朝聞通/為深入學習貫徹二十屆四中全會精神，踐行“金融為民”的初心使命，中信銀行深圳分行立足深圳市作為移民城市及老齡化與年輕化群體并存的地域特征，以“服務民生、傳遞溫度、賦能社區”為核心目标，在新開業的華富支行設立了該行首家幸福驿站，将消費者權益保護融入日常經營細節，努力構建“有溫度”的金融服務體系，彰顯國有商業銀行的社會責任與人文關懷。

　　适老服務：築牢“銀發幸福”防護網

　　針對老年群體的金融服務需求與金融安全痛點，幸福驿站以“适老、護老、暖老”為服務核心，依托中信銀行适老服務體系與智能設施，構建全流程貼心服務機制。

　　在硬件設施方面，幸福驿站全面對标中信銀行智慧網點适老标準完成“三重改造”：配備便民服務櫃，放置輪椅等适老用品，等候區設置柔軟愛心專座，櫃台及填單台配備多度數老花鏡、放大鏡。同時引入嵌入式智慧櫃台，界面支持字體放大功能，配合專屬服務人員的一對一輔導，大幅降低老年客戶操作門檻。驿站還同步配備血壓測量儀等健康監測設備，形成“金融+健康”基礎服務矩陣。

　　在服務與業務融合方面，幸福驿站創新“文化+消保+業務”三維模式，設置适老“樂齡書架”，擺放有《老年人安全常識》《老年常見病》《老年人家庭藥膳》等老年健康生活叢書以及反詐宣傳手冊，在揭露“虛假養老理财”等騙局時，同步推介中信銀行合規養老理财産品與儲蓄存款業務。

　　附近居民周阿姨是中信銀行深圳分行客戶，早上買完菜經過華富支行總會到驿站裡坐一坐，喝杯熱茶歇歇腳。下午接放學的孫子前，也會來驿站看看書，聽聽講座。“中信銀行深圳分行‘幸福驿站’辦得好，環境好、設施好，為周邊社區居民提供了便利”，她贊歎道。

　　便民服務：打造“城市溫暖”坐标

　　幸福驿站以“小事辦好、實事辦實”為原則，依托中信銀行基礎金融服務能力與普惠設施，構建全域民生服務網絡。

　　面向環衛工人、快遞員等戶外勞動者，提供“五個一”标準化服務：一杯熱水、一把座椅、一個應急藥箱、一處書角、一套基礎金融服務。

　　幸福驿站内常态化配備血壓儀、創可貼、退燒藥等應急藥品及手機充電器。驿站旁設置24小時自助服務區，支持現金存取、賬戶查詢等基礎業務辦理，解決戶外勞動者非工作時段的金融需求。

　　金融教育與業務賦能：構建“安全守護”陣地

　　作為金融消費者權益保護與業務下沉的雙重載體，幸福驿站整合中信銀行金融教育資源與業務優勢，創新服務場景與形式。

　　通過開展常态化、專業化、系列化的金融教育宣傳活動，舉辦幸福課堂公益活動，聯合社區街道辦将“金融消費者權益保護”和“反詐防騙知識”課程送入華富村社區，助力客戶提升反詐意識，守護财産安全;通過幸福驿站打造金融教育宣傳陣地，助力廣大市民守好“錢袋子。在服務延伸方面，聯合教育機構開展“金融知識進校園”活動，通過案例模拟推演普及消費安全理念;針對小微企業主與個體工商戶，推出“普惠金融服務包”。

　　中信銀行深圳分行幸福驿站的建設與運營，是踐行金融工作政治性、人民性的生動實踐，也是将銀行業務優勢轉化為民生服務效能的創新探索。未來，該行将依托中信銀行綜合金融服務平台，聚焦市民需求優化服務供給，讓驿站成為民生服務的标杆、金融安全的屏障、社區共建的紐帶，為深圳建設好新時代經濟特區、新征程中國特色社會主義先行示範區、粵港澳大灣區中心城市和核心引擎之一注入更加強勁、更為澎湃的“中信動能”!(楊金海 林銳)