用AI客服降本90%後 釘釘要幫企業落地專屬大模型

　　/朝聞通/在十周年暨AI釘釘1.0新品發布會上，釘釘宣布，将基于技術産品能力，從數據資源準備到行業模型訓練再到模型應用層面，助力企業打造專屬AI。

　　釘釘CEO無招在發布會上透露，釘釘已經在醫療、工業制造等行業落地了行業/企業專屬大模型及AI應用，并打造了釘釘自己的AI客服大模型，讓客戶服務效率和滿意度大幅提升，成本降低90%。

　　從數據開始：釘釘要幫千行百業打造專屬AI

　　“建設專屬AI是一個系統性工程”。無招在發布會上表示，“我們認為，企業落地專屬AI分為數據資源、理解與推理、決策與行動、反思和進化4個層面。釘釘能夠提供從數據準備到行業模型訓練再到模型自主決策解決業務問題的全鍊路支持，幫助企業從零開始，落地專屬大模型及AI應用”。

　　無招介紹稱，在數據上，釘釘通過提供AI搜索引擎、AI知識庫和數據持續更新體系，幫助企業彙聚和整理可供AI學習與調用的知識，讓企業數據成為“源頭活水”，為訓練行業專屬大模型提供充足養分。

　　在推理層面，釘釘依托打造自身客服大模型的實戰經驗，幫助企業将原始數據“提純”為高質量、低噪聲的“真題庫”，提升模型訓練質量。同時，釘釘也能夠為企業提供行業大模型定制與咨詢服務，企業隻需要提供懂業務的專家和釘釘協作，就能一起鍛造出真正“懂行的專家大模型”。

　　在決策行動層面， 釘釘能幫助企業将AI深度嵌入業務流程，實現自主決策與行動。AI不再僅僅是提供建議，而是可以直接分析現狀、調用系統、執行操作，直接解決業務問題。目前，在冶金行業，釘釘已經協助企業打造了運籌優化大模型，模型會自動生成和執行原料配比方案，讓産品良率提升近10%。

　　為了幫助更多行業落地AI，釘釘在發布會上與浙江省數智管理與決策技術重點實驗室(浙江大學)簽署了戰略合作協議，共同打造“AI産教融合創新平台”。針對千行百業企業提出的AI需求，釘釘會聯合浙大專業教授，通過技術平台+行業Know-How的有機融合，推進行業大模型建設，開發AI解決方案。

　　AI客服增效降本，企業專屬模型将迎來爆發增長

　　“企業專屬大模型将迎來爆發式的增長，自訓練模型将成為企業落地AI的關鍵路徑”，釘釘CTO一粟說，“目前，釘釘已經成立了行業大模型團隊，正在深入推進AI實踐，不僅自身利用大模型增效降本，在醫療、制造、金融等行業也為客戶帶來了效率提升”。

　　在客服領域，釘釘通過訓練和部署AI客服大模型，讓客戶真實滿意度從30%提升至80%，客服成本降低90%。這一客服大模型源于釘釘自身在服務客戶中的實際痛點。釘釘發現，依靠傳統滿意度評價體系，并不能真正解決客戶問題：大量線下需求得不到響應，線上咨詢找不到人工服務，最終隻有三成客戶能達到滿意。

　　為了提高服務水平，釘釘通過組建數據工程、模型訓練、效果評測團隊訓練了專屬客服大模型，最終通過AI Agent來自動服務客戶。目前，釘釘AI客服能24小時即時響應客戶，問答準确率大幅提升，AI還能與産品研發部門協作，跟進客戶需求的交付進展，真正做到了客戶聲音“事事有回應”，客戶需求“件件有着落”。AI客服使用後，釘釘客服成本降低了90%，客服團隊已經轉型成AI數據工程團隊，幫助更多行業在客服場景落地AI應用。

　　不論是在專業性極強的醫療領域還是制造、金融等領域，中小創業公司開發行業大模型時，在人才和技術上都缺乏體系化支撐。在醫療行業，釘釘聯合壹生檢康，成功訓練出與“專業醫生”能力相當的豆蔻婦科大模型(doukou.ai)，為更多行業中小企業行業大模型建設提供了樣本。

　　豆蔻婦科大模型在訓練過程中，釘釘為壹生檢康提供了從數據治理、高效訓練到靈活部署的完整端到端工具鍊和服務支持。在釘釘支持下，模型單次訓練時長從 26 小時縮短至 7 小時，問診準确率從77%提升到了90.2%，實用性大幅提升。

　　“釘釘不僅提供大模型訓練資源，也提供方法論，讓我們大大提升了訓練效率，幫助豆蔻婦科大模型快速疊代升級 。”豆蔻産品負責人陳宇表示。