九号公司重新定義電動兩輪車售後服務标準

　　/朝聞通/7月10日，九号公司全國首家電動兩輪車綜合服務中心(以下簡稱綜合服務中心)正式開門迎客。作為九号公司與合作商共建的第一家服務與體驗相結合的一站式綜合服務門店，以透明定價、專業服務、高效響應的用戶體驗，改變傳統維修模式，重新定義兩輪電動車售後服務标準。

　　據悉，這家位于北京海澱西直門附近高梁橋斜街的綜合服務中心營業時間為早8:30至晚8:00.可為用戶提供服務咨詢、故障診斷、全産品維修、清洗保養、原廠配件銷售、周邊産品展銷、車輛定損、道路救援等全流程服務，同時還承擔了為合作客戶提供技術支持與培訓賦能等職能工作。

　　首創“服務+體驗”新模式

　　區别于傳統維修門店，北京首家綜合服務中心采用了簡潔的設計風格和更加明确的功能分區，首創“服務+體驗”新模式，用戶進店後，不僅可以選擇在公共休息區、水吧台、私密休息區歇息，而且在享受咖啡等飲品的同時，還可通過透明玻璃查看自己愛車的維修進程。

　　此外，綜合服務中心還以新能源汽車服務标準為樣闆，獨立設置服務顧問崗位，給用戶提供超預期的服務與體驗。店内的維修師經過公司篩選，均是具有多年行業經驗的資深維修技師，采用标準化作業流程。相比傳統維修點動辄數小時的等待，這裡可實現快速響應、即到即修。同時，所有更換配件均使用原廠正品，杜絕以舊充新、以次充好的行業亂象。

　　據悉，試營業期間，該中心共為1200餘名用戶提供服務，其中860單為維修服務，356單為保養服務，消費者滿意度達99.5%。

　　明碼标價 維修價格不再“開盲盒”

　　長期以來，電動兩輪車維修市場存在嚴重的信息不對稱。“之前修車很多都是路邊的維修點，報價很随意，同樣的零件不同的地方能報出三種價格，質量也是參差不齊，”一早到店進行車輛保養的王先生說，“現在所有服務價格都明碼标價，消費有依據、心裡更放心，而且整體的環境和體驗都很好。”

　　在綜合服務中心的顯著位置，店内提供的所有服務項目均公示上牆，比如：刹車片更換、輪胎修補等常見項目的收費标準，讓消費者一目了然，解決“維修價格像是開盲盒”的行業痛點。

　　值得一提的是，針對突發故障，九号綜合服務中心還提供全天候道路救援服務，用戶隻需一個電話，專業團隊将快速抵達現場。對于修車的車友來說，服務中心也貼心提供備用車服務，解決用戶修車期間的出行難題。

　　售後服務正在成為兩輪電動車行業新賽道

　　随着電動兩輪車市場的發展，除了新車新功能上的推陳出新外，售後服務正成為新的競争賽道。

　　九号公司北京綜合服務中心相關負責人表示：我們希望通過服務的綜合能力提升，讓車主享受到真正透明、可信賴的維修服務。”

　　據悉，九号公司在全國已建設近2500家銷售、服務一體店和超過500家授權服務中心，随着北京綜合服務中心的開業，九号公司打造的“3公裡服務圈”将加速在全國核心城市社區和商圈的覆蓋，讓更多用戶享受體驗便捷、價格透明的高标準服務。