營銷變革！海爾衆測實現從“品牌說”到“用戶說”

　　/朝聞通/當2026年國補與春節消費季撞個滿懷，海爾智家選擇把話語權交給用戶。從1月26日至2月19日，海爾智家發起衆測活動，吸引了近百萬用戶進店打卡體驗。

　　截至目前，衆測活動曝光次數已突破1344萬，拉新人群規模達百萬以上。憑借新穎的活動形式，吸引了近1000名真實用戶主動參與，與海爾共同開啟了一場從“品牌說”到“用戶說”的數字化營銷變革。

　　讓真實場景替代官方評測

　　衆測在家電行業的大規模應用并不多見。傳統的營銷路徑是廠商定義賣點、制作廣告、消費者被動接受。但在這次年貨節中，海爾智家将冰箱、洗衣機、空調等全系産品擺在台前，邀請KOL(意見精英)、KOC(關鍵意見消費者)、KOS(專業導購)以及廣大普通用戶走進線下門店。

　　KOL不再是背誦電機轉速的參數，而是直接體驗海爾的服務，如預約家電清洗、羽絨服清洗等，用鏡頭記錄服務是否規範;本地達人不再隻是複述促銷政策，而是實地體驗産品及品牌的服務;普通顧客拍攝麥浪冰箱的真實畫面，遠比線上精美的産品圖片更具說服力。當評測室被搬進賣場，“官方宣講”變成了成百上千個真實“用戶體驗”，海爾智家實際上完成了一場去中心化的營銷重構。品牌不再教用戶怎麼用，而是讓用戶現場體驗好不好用。

　　從“聽品牌說”到“用戶親測”

　　“用戶說”的核心，不僅是讓用戶發聲，更是讓用戶參與驗證。海爾此次衆測的底層邏輯并不複雜，先通過通過抖音平台邀請用戶及達人真實探店體驗，讓用戶産生興趣;随後通過高德地圖搜索門店，使用海爾兄弟語音包，導航到店領取“海爾兄弟年貨大禮包”;最後在線下門店内，不僅讓用戶看到實物，更能親自上手操作體驗。

　　衆測除了測家電産品，同時也在測服務。用戶購買大家電産品時，不止要考慮産品質量，安裝的時效性、配送的及時性等等都會影響用戶體驗。用戶到門店參與衆測，體驗的就不僅是家電品質，更是品牌服務的溫度。據悉，春節期間海爾服務不打烊，用戶也可以登錄海爾商城APP，原廠服務随心約，家電好物随心選，享受更好的服務體驗。

　　值得注意的是，海爾智家衆測一直秉持雙向互動。2025年雙11首創衆測模式時，就讓研發工程師從幕後走向台前，直接面對消費者的“挑刺”。這種機制被延續至今，用戶的反饋不再沉沒于客服投訴系統，而是成為了驅動産品疊代的動力。

　　當一個品牌敢于敞開大門，從“自說自話”轉變為讓用戶“替品牌說話”，這種信任的傳遞效率遠高于傳統營銷手段。最終我們看到的是，海爾和用戶在一次次的産品服務體驗中，共同完成了這場溫暖而堅實的營銷變革。