從“工具”到“崗位成員”，ZENAVA 開啟 AI 驅動的客服與營銷新生産力時代

　　/朝聞通/9 月 17 日，ZENAVA 産品發布會在上海成功舉辦，天潤融通重磅發布面向服務和營銷場景的對話式 AI 智能體 ——ZENAVA，推動 AI 真正從“工具”躍遷為“崗位成員”，助力企業完成生産力與組織形态變革，實現從“人力驅動”到“AI 驅動”的跨越。

　　AI 驅動生産力與組織形态變革

　　當前，AI 的價值已被企業廣泛認可，但從概念到業務落地，再到形成生産能力之間，許多企業仍面臨難以跨越的鴻溝。

　　跨越這一鴻溝企業需把握三大關鍵點：一是找準 AI 落地的切入點，二是對現有業務流程進行重構，三是對組織形态進行重構，隻有這樣才能形成 AI 驅動的生産能力。

　　而 ZENAVA 正是基于這一邏輯設計，聚焦客服與營銷場景，幫助企業快速構建 AI 驅動的生産能力。

　　ZENAVA：新型生産力平台

　　助力企業抓住 AI 入口

　　ZENAVA 是專為客服與營銷場景設計的新型生産力平台，旨在解決企業面臨的 AI“看得見能力、落不下結果”的痛點。它不僅能溝通與執行，還能持續學習與優化，構建從對話到行動的智能閉環，幫助企業真正落地 AI，并轉化為生産能力，推動效率與增長雙提升。

　　能溝通，像真人一樣交流

　　依托天潤融通場景化垂直模型，Zenava 不僅能理解文字，還能理解圖片、視頻等多種形态的信息，實現複雜多輪對話信息收集，理解和識别精度超過了 GPT-4.1，但成本僅為其 1/30。

　　在交互體驗上，Zenava 通過性格建模具備語言理解與情緒感知能力，能夠從語氣與表述中識别情緒，并以友好、尊重的方式回應，兼顧業務邊界與客戶體驗，既堅持品牌的業務底線，又靈活滿足客戶訴求。

　　Zenava 還在語音對話體驗上實現了三大突破：拟人化音色、低延遲交互、精準智能打斷，不再隻是“能說話”，而是在對話行為和對話表現力上都展示出了超過真人的溝通體驗。

　　這些能力被内化到了知識工程、提示詞模闆以及場景化垂直模型内部，讓 Zenava 不隻是“知識庫 + 算法”的組合，而是具備同理心、判斷力與高情商的 AI 員工，能夠在實際業務場景中發揮最大價值。

　　能執行，獨立完成業務閉環

　　Zenava 不僅能進行自然對話，更能直接驅動業務流程，比如建單、回訪，實現“聽得懂、說得明、做得到”的完整閉環，這是其區别于傳統文本機器人或語音機器人的關鍵所在。

　　Zenava 能夠像人類員工一樣調用工具，完成如發送短信、創建工單、查詢客戶資料以及邀約通知等任務。同時通過構建業務與用戶雙維度的記憶機制，Zenava 能夠記錄并關聯每一次業務事件，形成可追蹤的客戶軌迹和業務狀态，指導下一步動作和業務規劃，讓對話真正轉化為可落地的業務動作。

　　快速上崗，越用越聰明

　　目前 Zenava 已經沉澱了 60 個細分場景、2 萬 + 通用問法和 10 萬 + 相似問法，具備 100 多個智能體預置流程模闆，可以實現開箱即用，快速部署“上崗”。通過持續沉澱 SOP 與最佳實踐，确保 Zenava 上線高效且效果可靠。此外 Zenava 内置帶教流程，能夠在遇到問題時自我修正錯誤、舉一反三，越用越聰明。

　　多語言能力：覆蓋全球客戶溝通

　　Zenava 具備多語言能力，可自動識别并匹配目标語種，使企業能夠以一個智能體服務多區域客戶。目前已支持普通話、英語、日語和粵語，并将持續擴展至更多主流語言，幫助企業在全球化運營中實現一緻、高效的客戶溝通體驗。

　　ZENAVA 落地業務一線，創造真實價值

　　發布會上，天潤融通真實演示了 ZENAVA 在多個場景中的應用：

　　智能鎖售後排障

　　在智能鎖售後排障場景，Zenava 如同專業的排障專家，通過多輪對話結合圖片精準識别，獨立完成故障排查。從檢查實時視頻，到确認哨兵功能，再到固件升級，邏輯紮實、表達易懂，顯著提升了客戶體驗與問題解決效率。

　　鞋服售後定損

　　在鞋服複雜的售後定損場景，Zenava 化身“懂業務且聰明的談判專員”，通過多輪對話采集多模态信息，智能判斷損壞類型，出具瑕疵審核意見，靈活采取優惠券或紅包等溝通策略，在提升客戶滿意度的同時降低了企業損失。

　　汽車試駕邀約

　　在汽車試駕邀約場景，Zenava 就像專業的銷售顧問，能夠敏銳捕捉客戶關注點，快速解答車型配置、價格、優惠等問題，并結合客戶所在城市推薦合适門店，通過媲美真人的對話體驗引導客戶完成試駕預約，有效提升了企業線索利用效率與客戶滿意度。

　　家電報裝與智能回訪

　　家電類售後服務經常遇到上門安裝預約和報修的場景，Zenava 能自動識别客戶需求、生成工單，安排上門服務。工單完成後，還能自動回訪，形成完整業務閉環，大幅提升服務效率與客戶體驗。

　　售前接待

　　Zenava 在售前接待場景中也具備表現出色，不僅支持多語言溝通，還能主動收集關鍵信息，形成高質量線索，提升業務轉化效率。天潤融通國内官網在上線 Zenava 用于售前咨詢和客戶留資後，線索轉化率由 45% 提升至 66%。

　　Zenava 還能勝任海外酒店預訂等複雜場景。以日語為例，Zenava 可獨立完整執行從理解預訂需求、确認時間與房型到完成預訂的全流程。

　　ZENAVA 正深入一個又一個真實業務場景，成為企業客服與營銷領域可觸碰、可衡量的新型生産力。

　　日前，國務院印發的《關于深入實施“人工智能 +”行動的意見》明确指出，到 2027 年，率先實現人工智能與 6 大重點領域廣泛深度融合，智能體等應用普及率超 70%，到 2030 年，智能體等應用普及率超 90%。

　　這為行業發展指明了新方向：AI 不再隻是産業升級的工具，而是推動中國現代化的基礎設施和新質生産力核心。

　　這正是 ZENAVA 的使命和願景，ZENAVA 将與企業一起，完成客服和營銷領域生産力與組織形态的變革。