广电银通服务网点规范化巩固行业领军地位

中国金融服务外包虽然历经发展并走上了快车道，但企业之间差距依旧存在，更加细化的竞争，让不少金融服务外包企业在发展中感到了力不从心。日前，在全国范围内拥有近480个金融服务站点、业内最专业的金融外包服务商广电银通公司，意将通过积极推行网点规范化建设，进一步巩固行业领军地位。

专家表示，金融服务外包领域风云变幻，要长期保持领军地位难度颇大，需要不断规范和提升服务实力，但这对许多企业来说都十分困难。广电银通迎难而上，在以优质服务扛起行业服务领军旗帜后，积极创新求变，增强服务实力，目前，全国正火热进行的近480个服务网点站务规范化建设，便是其规范服务标准，提升服务实力的有力举措之一。

“每一个服务站，不仅是直接面向金融客户的一线服务点，也是展示企业实力和形象的窗口。站务规范，不但可以为所有员工创造一个干净整洁的办公环境，也可以推进公司整体形象的提升，提高行业服务质量，规范行业服务标准，最终助推行业发展，让金融服务外包企业实力进行有效整合，更加规范化，更具有竞争力。”广电银通站务推广的负责人表示。

据了解，为将站务规范落到实处，广电银通成立了以公司总经理带头的项目推广组和专门的“站务管理部”，制定了“推广圈点、整理规划、整理实施、效果巩固展示”等具体操作进度，分阶段在全国进行服务网点规范化建设。为了做好480个服务网点的站务规范工作，广电银通站务管理部制定了不同阶段推广计划：第一阶段，小规模试点，打造样板站;第二阶段，一级服务网点推广;第三阶段，一级服务网点检查巩固，二级服务网站推广;第四阶段，全面检查巩固全国推广。目前，已经有接近20多个站务规范标准站选出，成为标杆服务站。

“服务网点规范化建设在行业内还属一个创举，我们希望具体推进下去，全国480多个服务网点呈现崭新的面貌，行业和客户都需要更为优质的服务，我们责无旁贷。”广电银通总经理陈建良表示要努力打造行业的典范，提升服务实力，满足客户不断变化的需求。

相关银行客户表示，服务网点站务规范后，自己享受到的服务也更加优质，期待最终的规范结果。而更加整洁、干净的站务环境让工程师精神面貌也焕然一新，更能感受到身心的愉悦和效率提高。

“服务网点规范实现了服务整体实力提升复制，类似480多个小的ATM服务单元形成，看似是企业的内部行为，但此举对广电银通规范服务实施，提升行业规范大有裨益。”行业专家分析称，“遍布全国的服务网点，不仅可以及时满足客户的需求提供更为便捷的体验，也成为广电银通实力和形象展示的窗口平台，十分具有银通特色，此次规范和整顿将最大化发挥其服务实力，也必将拉大和其他企业之间的距离。”对此，广电银通表示，搭建好了服务网络，逐渐规范、优化，是形成自身服务核心竞争力至关重要的步骤。

专家预测，服务网点规范化建设更加巩固广电银通行业领军地位的同时，也引导其他金融外包企业将关注焦点放在提升企业自身综合竞争力，去缩小与广电银通的差距，促进整个行业水平的提升。