Focussend case study：格拉夫顿酒店基于数据细分的个性化邮件

 　　格拉夫顿酒店是美国最古老的酒店之一，成立于1801年。坐落在历史悠久的格拉夫顿，佛蒙特州，它是非营利性的温德姆基金会致力于保护佛蒙特州的农村社区的活动的一部分。格拉夫顿酒店的目标客户主要是目的地客人和本地的客人。本地的客户一般会在酒店的酒吧里举行一些小型的聚会，而目的地客户则以住宿为主。所以格拉夫顿酒店在邮件营销的会根据不同的客户的情况发送不同的邮件。

　　以下是格拉夫顿酒店二月份的newsletter，这些邮件主要发送到目的地的客人。因为情人节要就到了，这里推出99美元的情侣特价房，还有周围休闲活动的优惠活动，一定会让目的地客户被这些所吸引。

　　以下的newsletter则是针对格拉夫顿酒店的会员名单发送，整个画面展示了高档休闲会所，风味馋口的美食，让人觉得乐趣尽在。

　　而这一封电子邮件以更多的本地人群为主，他们主要推荐对格拉夫池塘户外中心，全年休闲中心感兴趣的人群。整个newsletter采用大大的爆炸NEWS，这是大新闻也是大特价，人群标价分明，一览无余。滑雪、雪地登山，是当地人自在的休闲方式。

　　以上的这些案例可以看出格拉夫顿酒店针对不同的人群进行了细分，这样每一个收到邮件的客户都是与自己相关的内容。格拉夫顿酒店的邮件打开率保持在30～40%，我们相信这并不是巧合。通过邮件的个性化，格拉夫顿酒店保持了与多种群体的不同的沟通，当然这也将带来不错的打开率。

　　Focussend的咨询顾问表示，格拉夫顿酒店的细分人群的邮件营销案例可以应用在酒店、旅游和电子商务行业，精准的数据细分邮件营销策略是未来邮件营销发展的趋势。