汤臣倍健社会责任报告：真诚坦率构建服务力

　　近日，中国膳食营养补充剂领导品牌汤臣倍健首次发布《诚信比聪明更重要》社会责任报告，阐述其在社会责任方面的广泛实践与成果，并展现其诚信与透明理念。

　　在消费者沟通与服务领域，汤臣倍健为了最大限度满足提高消费者的满意度，一直将“全面客户满意”作为核心理念，尽力打造顾客360度全方位优质服务体验，除专业的热线服务，顾客服务中心网站、微博、邮件等多种渠道，实现顾客的全新服务价值体现。

　　汤臣倍健认为，在信息不对称的情况下，诚信和透明显得尤为重要。为了达到“全面客户满意”。为实现“全面客户满意”，汤臣倍健极为重视顾客对产品、营养的每一声问询。1995年正式启动消费者咨询热线，2007年建立呼叫中心系统和顾客关系管理CRM系统，同年开通800服务热线。2011年升级开通400营养热线。为了更好的满足消费者需求，提供更全面的专业服务，2010年顾客服务部升级为顾客服务中心等。

　　2012年汤臣倍健营养“家”会员俱乐部正式上线，致力将“服务力”培养成为汤臣倍健下一个核心竞争力之一。同年升级CRM系统，将“产品真伪查询、积分服务、营养咨询、投诉与建议”等热线功能全新整合到升级后的顾客关系管理系统中，为顾客提供更全面更优化的服务平台。

　　汤臣倍健表示，未来还将推出惠及顾客家人的家庭营养健康管理计划，实现以美誉度与忠诚度为核心的“顾客粘度管理”，将服务力打造成汤臣倍健下一个核心竞争力。