坚持经营价值之路 中意人寿携责任稳健前行
中意人寿广东省分公司总经理朱勇
/朝闻通/2012年，世界经济形势依然不容乐观，中国经济面临下行压力，中国保险业也遇到了一定的发展瓶颈，面临前所未遇的挑战。而作为中国最大的合资寿险公司，中意人寿始终秉承稳健的经营理念，注重价值、品质和效率的持续成长，继续演绎着作为合资寿险公司在中国发展的典范。
2012年，中意人寿保险公司在中国走过了它的第一个十年。中意人寿从广州出发，坚定自己的方向和策略，一路走来，风雨无阻。接下来十年，已在广东开花结果的中意人寿又将如何行军？中意人寿广东省分公司总经理朱勇接受记者专访时表示，他们将更加稳健前行，带着责任心为客户和公司创造价值，培养精英人才，依靠科技提升服务水平和满足客户的需求。
保险业进入调整期 中意人寿继续稳健前行
对于保险业的现状，朱勇分析，中国保险业经过20年高速发展，行业在快速发展过程中积累的深层次问题和矛盾逐步显现，激情燃烧的岁月过后，进入调整期，现在应该向专业经营、高层次、高品质方向发展。
朱勇说，保险在中国发展的时间较短，未来的发展空间巨大。现在消费者对保险的认知逐步加深，保险的需求也在不断增长，但是保险业发展到今天，尚无法满足消费者的多样化需求，保险从业者应该考虑如何更好地经营。“一旦保险专业经营上到一定台阶，这个市场的空间就非常大。”对于保险行业的调整阵痛期需要多久，朱勇认为需要二至三年时间。
2012年，整个保险行业都在进行转型和调整。中意人寿广东省分公司在加快转型的同时，依然保持稳健发展，今年整体业务稳步成长。朱勇介绍，中意人寿广东省分公司始终坚持稳健的发展战略，注重长期价值的增长和内控管理建设。近年来，公司业务结构进一步优化，业务品质进一步提升，续期业务稳定增长，并且注重多渠道均衡发展，个人营销、银行保险、团体保险、经纪代理、电话营销等组成的服务渠道较完整，珠三角各地市机构的服务网络不断完善，各环节的服务效率也有了很大提高。
引进LIMRA系统甄选合适的营销员 培养高端人才
朱勇1995年进入保险业，2001年7月加入中意人寿保险公司，参与了公司的筹备。朱勇介绍，相比现在，当年众多高学历的人士都愿意进入保险业从事营销工作。作为一个新生事物，为什么保险业在当初如此受青睐，除了收入和前景的吸引力之外，朱勇总结道：保险业给中国带来了全新的成人培育体系，它虽然只是一份工作，但是对礼仪、金融知识、销售技巧等方面进行系统培训，对年轻人很有帮助，给了成人一个再学习和进步的机会。
保险营销员虽然对保险业的发展贡献着不可替代的作用，但是，近十年来营销员队伍的快速膨胀导致整体素质下降，同时部分保险公司盲目追求保费规模，也带来了一些不利因素，导致保险业声誉受损。
“时至今日，现在的营销员更应该讲究的是专业度，是满足客户需求，而不再是单纯的推销产品。”朱勇说：“中国的营销员体制应该改革，保险人应该思考该如何培养符合中国保险业发展趋势的精英营销员，并且保证他们的收入和可持续经营。同时进一步规范销售行为，提升客户服务水平，重建行业形象。”
过去十年间，中意人寿并没有走“人海战术”的粗放型路线，而是讲究精简和效率，尤为注重营销员的筛选和培养。朱勇介绍，中意人寿的营销员经过严格的筛选和测试，公司每年重金引入美国寿险行销调研协会（LIMRA）的代理人甄选系统，提高准入门槛，严格挑选合适的人才，同时为营销员提供完整的培训体系和量化的考核标准。
他说：“中意人寿营销员团队的定位是‘个人客户综合理财服务专家’，我们的目标是培养专业、高素质的理财规划师，为客户提供财务分析和风险保障方案。”
人才是行业发展的关键因素，保险业人众多，但是缺少人才。朱勇介绍，人才发展战略是中意人寿广东省分公司最重要的发展战略之一，公司人才以自主培育为主。未来，中意人寿广东省分公司将重点提升人才三方面的能力：一是金融理财能力；二是应用移动互联网等新技术的能力；三是合规经营的能力。他说：“明年开始，我们将从制度层面锁定高端人才，培养高端人才，提升他们的效率，并提高他们的归属感。”
产品创新走在前沿 满足个性化需求
加入WTO后，保险行业高度市场化，保险公司如雨后春笋般出现，相互之间激烈竞争，在促进行业发展的同时，也出现产品同质化等问题，失去了个性化。在这样的环境下，中意人寿如何满足客户个性化的需求，中意人寿如何凸现自身产品优势？
据朱勇介绍，中意人寿的产品体系非常完整和丰富，能根据客户的需求，制定产品组合，满足客户差异化需求，并提供全方位的风险保障。
在产品设计上，中意人寿举上下之力，总公司与分公司结合，及时发掘市场需求，设计创新的产品。在中意人寿的产品系列中，很多产品和保险功能都开行业之先。如中意人寿率先在广东市场上推出适合有车一族全家人投保的“百万护驾保障计划”。“百万护驾”有效解决车主家庭开车出行的人身保障空白，既对车主家庭25年行车提供了保障，又能实现投保资金的保值增值。该计划受到客户的欢迎，同时也引领了潮流，被同业纷纷效仿。
在保障类产品上，中意人寿也做了很多努力和尝试。在疾病保障方面，中意人寿独辟蹊径，开创了轻症疾病保险，在今年8月推出“安逸行”综合保障计划，首推业内第一款可单独附加、额外给付的轻症疾病保险。在重大疾病前面，为客户再设了一道防线。朱勇介绍：“在轻症阶段得到有效治疗，费用相对较低，治疗效果佳，有助于患者身体康复并提高后续生活质量。这款产品不仅包含合同中所约定的轻症赔付责任，也包含由轻症疾病发展而成的重疾赔付责任。可谓一份保障，两份关爱。”
保险是持续的责任和爱 以责任经营价值
在保险行业经过近20年的沉淀，作为保险人，朱勇认为保险的精神已融入自己的血液。他一直强调保险是一种责任，是很有意义的事，他热爱自己的职业并珍藏着那一份感动。“保险，简而言之是保障，其深层次的内涵是大爱和持续的责任。”朱勇如此诠释保险。
他说：“有时候你不并觉得保险是什么，但是有些时刻，保险对家人的支持就是大爱，就是责任。如果被保险人发生了意外，因为有一份保险，至少在他离开后，还可以持续一段时间对父母的孝顺，或对子女的关爱，此时，保险就体现了爱和责任的延续。”
作为中意人，什么最自豪？朱勇回答，中意人寿是一家经营价值、有责任感的公司。成为有价值、负责任的一流的保险服务商，实现公司与客户价值共成长，努力为客户、股东、营销员、员工及社会创造价值，是中意人不懈追求的目标。
他介绍，中意人寿更是一家有社会责任感的保险企业，在提供保险保障的同时，一直积极履行企业社会责任，不断为社会奉献绵薄之力。中意人寿广东省分公司设立了“中意人寿爱心公益基金”，是业内唯一一家以公司名命名的公募公益基金。中意人寿广东省分公司坚持每销售一份保单，就向爱心公益基金捐赠一元钱，基金款项全部用于支持公益事业。中意人寿广东省分公司长期资助特困学生，援助白血病患者，公司每年积极参与广东保险业对口扶贫，以及各种形式的公益活动，尽公司的绵薄之力，帮助需要帮助的人。
科技创新提升服务 为客户创造价值
对于中意人寿而言，2012年是特别的一年。这一年，中意人寿走完了不平凡的第一个十年，站在了新十年的起点上。接下来的十年，中意人寿广东省分公司将以什么样的方式继续前行？朱勇强调，中意人寿广东省分公司将遵循总公司制定的以客户为中心的发展战略，以客户需求为导向，从产品、服务、渠道、管理创新角度出发，在创新经营和深化客户服务上努力并取得发展。“消费者的追求日新月异，只有创新经营才能不断满足客户更高层次的需求。”
朱勇介绍，中意人寿广东省分公司将通过科技创新来提升客户服务手段。目前，中意人寿电子商务网站可以为客户提供“个险保单管理”、“团险理赔查询”、“团险储蓄计划及年金查询”等功能。此外，为企业客户开发的“员工在线理赔系统”已于近期上线，如果企业员工申请理赔，即可以自助将理赔资料上传至中意人寿理赔系统，便于及时核赔。用科技实现便捷的自助式服务，是中意人寿又一项创新举措。
中意人寿向来注重对科技的运用，科技创新为其业务和服务创新提供了有力的支撑，这是它走在行业前沿的又一关键因素。为了给客户提供科学的财务需求分析，提供合理的保险解决方案，中意人寿专门研发了财务需求分析系统（FNA），为客户分析个人或家庭财务状况，找到客户真正、确实的财务需求，帮助客户实现人生财务目标。
据悉，中意人寿空中业务项目（AirB!z）今年还获得了广东省政府颁发的金融创新奖。该项目借助高速发展的科技信息平台和移动电子设备，为客户搭建一个便捷、安全、高效的空中投保及承保通道，是对传统保险销售和购买模式的优化和创新；是一种高效率、高品质、高促成、低碳环保且具备与时俱进能力的崭新销售模式。
朱勇表示，2013年，中意人寿广东省分公司将通过多元化的服务平台和丰富的服务内容，更加紧密与客户的联系，让客户感受到中意人寿就在身边。
