華耐立家開局，全面服務用真誠“賄賂”客戶

家居行業市場轉型中很多經銷商在其中“暈頭轉向”，在經過将近一年的大膽探索與嘗鮮之後，華耐立家發現一個很重要的發展改革轉型的趨勢，即如何變成一個服務商。華耐從事家居行業20多年，将來不再依賴毛利獲得收益，将對産品應用、設計以及各種各樣專業的服務進行改革，用服務來創造價值的大家居時代已經到來，以服務獲得回報的方式來“賄賂”市場，赢得消費者。

華耐最近與一系列的家居的品牌企業形成重要的合作關系，快速推進。在短期不能改變獲客成本的情況下，通過多賣給顧客産品來攤薄獲得客戶成本的代價。比如可以把瓷磚和衛浴賣得更便宜一些。因爲做廚櫃的時候，獲得客戶的成本爲零。華耐現在每年直接服務近50萬個家庭，而且還在不斷的上升，這其中還不包含華耐近20年的老顧客。根據這些客戶來匹配他們更喜歡的廚櫃、地闆、木門、家具，這個是華耐近期正在全力推動的事情，也是華耐在大家居領域重要的一個計劃。華耐将不再隻是中國第一大瓷磚衛浴的流通企業，而是向第一大全品類的流通商邁進。

年初，李琦總裁提出“以滿足客戶需求爲中心”的核心服務理念，再一次強調服務的重要性，倡導在公司内部自上而下做好客戶服務。隻有滿足了客戶需求，企業才能做大做強，才能維持行業領先地位。華耐在建材服務行業勵精圖治23年，這幾年通過邊服務邊觀察邊思考，去發現需要改變的問題。比如說，如何通過科技改變服務的溝通技術和共享技術，一個先進的服務技術将面臨的是投入的問題。現在社會上每一家公司都有自己的ERP系統、數據庫、交付系統，實際上它在一定程度上的浪費，所以華耐作爲一個長期從事于服務的企業，下決心把其20多年的客戶資源、服務經驗和專業性開放給整個行業。通過開放資源，能夠給更多的企業，更多的客戶去服務、去體驗，這是華耐在通過科技來改變。這場改革對于華耐來說，也将能夠攤薄随着不斷提升服務而給顧客帶來的成本，因爲分擔，所以就不再沉重。

總之，服務品牌化是未來整個家居行業早晚要面臨的重要一役。華耐采用領先技術和系統把零散的服務公司集中且獨立化，讓他們自己在影響範圍内建立品牌與口碑，把服務也變成品牌，這會是一個新時代的開始。