朝聞通，網絡公關勢在必行

    國内最大的網絡口碑營銷公司-朝聞通提出了消費者消費的新模式-AISAS模式：注意-興趣-搜索-行動-分享，也就是說越來越多的消費者會通過互聯網這個渠道來獲得信息，并在産生購買行為後與廣大網民分享自己的消費體驗。這給企業宣傳産品或品牌、影響消費者提供了新的渠道同時也帶來了嚴峻的挑戰。

    新媒體環境與傳統媒體環境除了互動、成本低等不同外，最大的不同就是每個網民都是媒體，每個網民都可以發出自己的聲音，每個網民的聲音都可以影響别人的看法。傳統媒體環境是由把關人控制的，隻要與把關人做好關系外就可以很好控制輿論，控制負面新聞的傳播。這種控制在新媒體環境下完全失效，傳統的信息傳播模式完全被打破。

    這就要求企業轉變以往形成的媒體公關的思維，在注重傳統媒體關系的同時更要加大對網絡媒體的關注，這種關注不是即興的而是長久的。企業要将網絡公關上升到戰略的高度，要将網絡公關作為企業的長期的選擇。具體來說，應做好以下幾點：

    1、網絡公關不是某個人的工作、某個部門的工作，企業的每個人上到企業的最高領導、下到最低層的員工都應具備網絡公關的思維，應時刻關注網絡上各種有利于與不利于企業生存與發展的信息。鼓勵員工将發現的網絡負面信息及時上報給企業的公關部門并給予适當的獎勵。

    2、網絡公關不是一時的不是即興的，企業應成立相應部門或派專員專門負責，要有專員每天負責對網絡媒體的監控、負責與網絡媒體特别是與大型的門戶網站、各類博客網站以及知名bbs等的溝通，定期與他們溝通一來增進了解，二來增進情感，三來了解輿論動态，臨時抱佛腳的網絡公關是不會有效果的。

    3、要特别注重論壇裡的牢騷與客戶的抱怨，對牢騷與客戶抱怨的怠慢有可能演變為一場對産品銷量、對品牌形象有影響的巨大的危機。面對牢騷與客戶抱怨，要反映迅速，要及時與發出抱怨的客戶取得聯系了解具體的情況，盡量大事化小小事化了，不要讓事态擴大；同時要與論壇聯系，運用各種方法讓帖子删除或者讓帖子盡快下沉，從而引開人們的注意力。

    4、在與傳統媒體溝通的同時，不要忘記網絡媒體，對于某些在網絡媒體環境裡充當意見領袖的知名網絡媒體給予傳統媒體同樣的待遇，要從戰略上認識到他們的重要性。這樣在開展網絡公關時往往事半功倍。在現有的網絡媒體環境裡，想要做到與所有的網站進行溝通是不可能的，企業隻能抓大放小，做好與大型網站與論壇的溝通，讓他們再去影響那些影響力稍小的網絡媒體與論壇。

    5、單向傳播取得效果的時代已經結束，雙方傳播的時代已經來臨，這就要求企業注重與目标受衆的互動，而網絡是個很好的平台。企業應開展網絡事件營銷調動各種可利用的資源來增強目标受衆的參與性，這裡有兩種模式：一是主動模式；一是借力模式。主動模式就是主動創造一些事件來吸引網民的注意力，需要注意的是自己主辦的活動一定要有創新性、公共性與互惠性，否則很難吸引公衆的眼球。借力模式就是組織将組織的議題向社會熱點話題靠攏，從而實現公衆對熱點話題的關注向組織議題的關注的轉變。要實現好的效果，必須遵循以下原則：相關性、可控性和系統性。

    6、與傳統媒體比起來，網絡媒體相當便宜。網絡媒體應成為企業在經濟危機下節省成本提高投資回報率的重要選擇，比如說企業網站、博客、論壇、電子郵件等，特别是後三種成本可以忽略不計。但并不是所有的企業都取得了好的效果，方法不對、操之過急、堅持不夠、理解不到位是沒有好的效果的重要原因。筆者在這不展開讨論，會有專門文章來探讨網絡營銷的誤區以及如何取得網絡營銷的最大化。