朝聞通-網絡營銷的技巧

      讓每一位顧客都能傳頌自己生意上的”美德”，是企業經營者夢寐以求的。但口碑的形成，是否都是純屬意外，完全是碰運氣、自發發生的呢？麥肯錫公司駐倫敦管理營銷專家熱内·黛（Renee Dye）和她的同事們在研究分析50個銷售案例後發現，口碑廣告制造爆炸性需求，絕不是意外和巧合，而是有幾個規律可循。企業完全可以通過分析消費者之間的相互作用和相互影響來預見口碑廣告的傳播，使其網絡化、知識化、全球化，這需要我們的營銷付出極大的智慧。

　　朝聞通認為并非所有的商品都适合做口碑營銷，口碑營銷在不同商品中所發揮的作用也不盡相同。據朝聞通調查分析，從人們樂于傳播信息的産品種類來看，“服裝鞋帽”（53.4%）、“日用百貨”（46.7%）、“家用電器”（39.2%）和“食品/飲料”（37.1%）成為人們主要談論的産品話題。進一步分析發現，不同年齡、不同性别的人交流的商品有所不同：年齡越輕的人越經常談論有關“服裝鞋帽”的信息，尤其在18-25歲的受訪者中，與他人交流“服裝鞋帽”（61.7%）、“手機/呼機”（50.7%）、“化妝品”（41.5%）、“電腦”（40.9%）以及“音像制品”（38.8%），在25歲以下年輕人中間的信息交流程度遠遠高于其他年齡層的人；随着年齡的增大，“日用百貨”、“食品”以及“住房”逐漸成為人們交流的主要産品；“服裝鞋帽”（65.3%）、“日用百貨”（54.8%）和“化妝品”（44.2%）是女性最愛交流的話題産品；而男性則經常談論“家用電器”（50.6%）、“手機/呼機”（45.3%）以及“住房”（42.0%）的有關信息。

　　因此，為了更有效地利用口碑，一切網絡營銷活動都應該針對這些更願意傳播這類産品的群體，在這些群體中首先傳播這些群體最關注的信息。熱内·黛建議營銷專家注意兩條标準：一是産品要有某種獨特性，外觀、功能、用途、價格等等；二是産品要有适合做口碑廣告的潛力，将廣告變得朗朗上口。

　　值得提醒的是，赢得知名度，隻需要投入大量資金，進行密集性廣告轟炸，短期内就能形成；而赢得口碑，非要對各項基礎工作做得非常細緻、到位并持之以恒，隻有産品和服務水平超過顧客的期望，才能得到他們的推薦和宣傳，而那些領先于競争對手或别出心裁的服務和舉措，更會讓消費者一邊體驗快樂地享受，一邊繪聲繪色地傳播。

　　一傳十，十傳百，百傳千千萬，朝聞通-網絡口碑營銷正顯示出它悠遠永恒的魅力之光。