朝聞通-網絡營銷讓你的品牌靓起

一種永遠不會退出舞台、不會承認落後的營銷手段，一種不需要高成本投入而又成效顯著的方法，一種傳統産業和新經濟都不拒絕的營銷舉措，這就是口碑營銷

口碑，是人類最原始的行銷廣告。在店鋪、字号還沒有出現前，它就現實地存在着。但在企業進行鋪天蓋地的廣告宣傳，密集性商業轟炸的今天，口碑營銷似乎已被衆多的企業、商家、營銷精英們遺忘和抛棄了。

“零号媒介”魅力所在

與廣播電視、報刊雜志日益上漲的宣傳費用相比，口碑傳播的成本是最低的。而巨大的廣告投入，用廣告人自己的話說，最成功的廣告也有50%被浪費掉。越來越激烈的市場競争氛圍造就了當代理性的消費者。人們已經不再盲目迷信廣告的甜言蜜語，而是理性地對待市場消費。近期，一權威調查公司對北京、上海、廣州、成都、武漢、南京、西安、沈陽、鄭州和大連十城市的4851位18-60歲的普通居民進行了一項有關新産品口頭傳播的專項調查。調查結果顯示，39.5%的受訪者經常會和别人交流關于”購買及使用商品經驗”，僅次于交流社會熱點問題（50.7%）、子女教育問題（44.5%）以及生活小常識（41.1%）的人群比例。進一步分析數據，還會發現：經常交流“購買及使用商品的經驗”的消費者不僅會相互“介紹購物場所”（48.7%）、“介紹購買和選擇商品的經驗”（37.6%）、“推薦品牌”（37.4%）、“交流價格信息”（34.8%）、“推薦打折促銷活動”（37.8%）、“介紹新産品性能”（29.6%）、“推薦具體的産品”（18%），也會傳播“産品使用中失敗的經驗或不好的感受”（25.7%）。

在空調、保健品、洗發水、房屋等産品的購買過程中，分别有53%、49%、35%和32%的消費者會通過朋友介紹獲得相關新産品信息，分别有35%、28%、15%和18%的消費者最相信朋友的介紹。

正是人類傳播信息的天性，以及人們對口碑的高度信賴，在21世紀這個競争全球化、經濟一體化的知識經濟時代，人際關系傳播作為人類的”零号媒介”，依然顯示着它神奇的行銷力量。

¤ 神奇之一：發掘潛在顧客成功率高

專家發現，人們出于各種各樣的原因，熱衷于把自己的經曆或體驗轉告他人，譬如剛去過的那家餐館口味如何，新買手機的性能怎樣，新購的家庭影院是否現代等。如果經曆或體驗是積極的、正面的，他們就會熱情主動地向别人推薦，幫助企業發掘潛在顧客。一項調查表明：一個滿意顧客會引發8筆潛在的買賣，其中至少有一筆可以成交；一個不滿意的顧客足以影響25人的購買意願。

由此”用戶告訴用戶”的口碑影響力可見一斑。以空調為例，在購買過程中，消費者較多地關注的是使用效果、售後服務、價格、品牌和用電量等因素。而潛在用戶中對于産品的使用效果、售後服務、價格、品牌和用電量等因素的信息主要來自于第一次購買的群體；第一次購買群體的口碑，是最值得潛在用戶信賴的傳播形式。　　

¤ 神奇之二：締結品牌忠誠度

良好口碑能夠赢得回頭客，也是”反映産品及品牌忠誠度”的重要指标。老顧客不僅是回頭