準确的數據就是指南：浩鲸科技助力運營商集客數字化轉型

全行業數字化轉型的今天，推動數字化轉型的動力已經從終端用戶的消費需求向各行業内在轉型需求轉變。各行各業加快部署“企業上雲”和“萬物互聯”，加快建設新型信息化解決方案，對IDC、雲服務、物聯網及企業信息化應用需求巨大。在這輪數字化轉型的浪潮中，集客市場将成爲運營商的藍海市場，爲運營商帶來新的增長點。

然而，随着互聯網創新模式的不斷湧現，國内電信運營商政企業務在服務模式上略顯老化和僵硬，在面對集客細分行業市場的差異化需求時，不同程度上暴露出對客戶和商機了解不夠深、業務流程冗長協同慢、服務響應不及時、運營管控粗放等不足，傳統信息化支撐已不能很好的解決政企在業務轉型中遇到的各種困難。究其根本，本質的問題是現有的支撐系統無法從紛繁的數據中爲運營商找到數據的價值和生産力，因此一套嶄新的集客支撐體系呼之欲出。

“一門戶、兩中台”：打破集客業務數據孤島

集客統一門戶以市場營銷和客戶服務爲中心，滿足政企各部門對客戶、商機、訂單、服務、營銷等統一運營管控的要求，實現一站式支撐。業務中台和數據中台建設以“一切業務數據化、一切數據業務化”爲根本，意在一方面打通業務流程各生産環節，實現端到端全流程可管控;另一方面打破集客業務數據孤島，與大網數據充分融合形成各類集客專業畫像視圖，實現精準營銷，輔助決策運營，最終提升集客運營支撐效率。

AI賦能更高效：數據智能提升運營效率

利用天生具有AI基因的拓客商機器人在線上強大的挖掘客戶商機能力，幫助企業迅速獲客找商情，高效匹配産品營銷方案，自動指派專業團隊跟進，實現更精準的客戶營銷與推薦。

“指南針”讓一線更自信：準确的數據就是指南

“指南針”APP以一線銷售人員開展市場營銷的角度出發，爲客戶經理提供行業熱點資訊，精準匹配營銷案例、解決方案和營銷話術，使整個營銷過程有策略、有案例、有方案、有套路，降低業務銷售門檻，提升銷售成功率。

營銷全過程管理：數據資産變現

支持對商機、項目、訂單、合同的全生命周期線上跟蹤和管控，支持對跨部門的線上協作，實現銷售過程可管控、可預警、可追溯、可分析。建立完整的風控管控體系，包括事前的IT化合同管理，事中的智能稽核管理，事後的全面業務檢查，爲集客業務發展保駕護航

實踐探索

浩鲸科技緻力于協助運營商進行集客領域IT支撐的數字化轉型工作，目前在三大運營商已有20+的産品和落地案例。

其中，與四川移動共同探索集客一體化支撐體系，包括統一門戶、業務中台、數據中台，擁有業務、數據雙引擎，在中國移動政企業務一體化支撐系統建設中的具有裏程碑式的重要意義。通過引入互聯網技術和思維，打造政企業務統一支撐門戶，實現客戶、商機、營銷、受理、服務、風控的一站式支撐，進行業務和數據整合，進行互聯網化支撐模式的創新，目前覆蓋了行客戶和商客兩大客戶群體，支撐專線營銷、中小微企業營銷、成員維保營銷、合同到期續約提醒營銷四大政企流程，有力促進了政企業務快速發展。

浩鲸科技在江蘇移動通過建設集客訂單中心，實現了專線類業務辦理時長平均縮短至4個工作日，效率提升35%。支撐團隊規模從333人減少至292人，減少12.3%;開通時長縮短20%，實現企業務生産過程的降本增效。

作爲全球領先的數字化轉型高效使能者，浩鲸科技憑借在運營商集客支撐領域耕耘多年的數字化支撐經驗，圍繞市場營銷和客戶服務兩大核心，以企業中台架構爲設計理念，打造出一套“業務+數據”雙渦輪驅動的集客中台，助力企業抓住數字化轉型風口，落地集客一體化支撐。